IP-АТС, виртуальная АТС, облачная АТС: в чём разница и что выбрать
IP-телефония, IP-АТС, ВАТС, виртуальная и облачная АТС: что значит каждый термин, что из этого одно и то же и какие бывают АТС.
IP-телефония, IP-АТС, виртуальная АТС, ВАТС, облачная АТС, облачная телефония. Эти слова встречаются в рекламе, у провайдеров и в поиске, и кажется, что за ними разные услуги. На деле половина из них — разные названия одного и того же. Разберём, что значит каждый термин и чем на самом деле отличаются виды АТС.
Коротко: что одно и то же, а что нет
| Термин | Что это |
|---|---|
| IP-телефония | Технология: голос передаётся через интернет или локальную сеть, а не по телефонным проводам |
| АТС, мини-АТС, офисная АТС | Телефонная станция компании: внутренние номера, распределение звонков, голосовое меню |
| IP-АТС | АТС, которая работает на IP-телефонии. Бывает локальной, на своём сервере, и облачной |
| Виртуальная АТС, ВАТС | IP-АТС на серверах провайдера: своего оборудования у компании нет |
| Облачная АТС | То же, что виртуальная АТС |
| Облачная телефония, облачная IP-телефония | Так обычно называют услугу облачной АТС целиком |
| Cloud PBX, Hosted PBX | Английские названия облачной АТС |
Выходит, что виртуальная АТС, ВАТС, облачная АТС и облачная телефония — одна и та же услуга. IP-АТС — понятие шире: так называют и облачную АТС, и АТС на собственном сервере компании.
IP-телефония — это технология
При IP-телефонии голос превращается в данные и идёт через интернет или локальную сеть. Чаще всего для этого используют протокол SIP. Звонить так можно с IP-телефона, из приложения на смартфоне или из программы на компьютере. Сама по себе IP-телефония — способ передачи звонков, а не услуга, которую покупают отдельно.
Что делает АТС в компании
АТС соединяет звонки внутри компании и с внешним миром. Именно она отвечает за то, чтобы звонок клиента попал к нужному сотруднику:
- даёт сотрудникам внутренние номера и бесплатные звонки друг другу;
- голосовое меню: «1 — продажи, 2 — сервис»;
- очереди звонков и переадресация, чтобы звонок не терялся;
- запись разговоров и отчёты по звонкам;
- рабочее время: что слышит клиент ночью и в выходные.
Какие бывают АТС
Офисная аналоговая или цифровая АТС
Блок с оборудованием в офисе, к которому проводами подключены телефоны. Звонить можно только с этих телефонов, а для новых возможностей нужны новые платы и мастер. Такие АТС ещё работают во многих компаниях, но новые ставят всё реже.
Локальная IP-АТС
Программа на сервере компании или на арендованном VPS: например, Asterisk, FreePBX или 3CX. Работает по IP-телефонии, поэтому подключать можно IP-телефоны и приложения. Но сервер, обновления и защита на компании, и обычно для этого нужен администратор. Подробнее — в статьях «Облачная АТС или свой Asterisk» и «3CX или облачная АТС SunPBX».
Виртуальная, она же облачная АТС
IP-АТС, которая работает на серверах провайдера. Компании не нужно покупать оборудование АТС или держать сервер: настройка, обновления и защита на стороне провайдера, а сотрудники звонят с IP-телефонов, из приложения или с компьютера, в офисе и из дома. Оплата обычно абонентская.
| Офисная АТС | Локальная IP-АТС | Облачная АТС | |
|---|---|---|---|
| Где работает | Блок в офисе | Сервер компании или VPS | Серверы провайдера |
| Оборудование АТС | Покупает компания | Сервер покупает или арендует компания | Не нужно |
| Кто обслуживает | Мастер | Администратор компании или подрядчик | Провайдер |
| Звонки вне офиса | Как правило, нет | Да, если настроить | Да: приложение на смартфоне и компьютере |
| Как платите | Оборудование сразу, ремонт отдельно | Настройка, сервер, обслуживание | Абонентская плата |
Ещё термины, которые встречаются рядом
- SIP — протокол, по которому передаются звонки в IP-телефонии.
- SIP-транк — подключение номеров оператора к АТС через интернет.
- IP-телефон, SIP-телефон — настольный телефон, который подключается к сети, а не к телефонной линии. Посмотреть модели.
- Софтфон — программа для звонков на компьютере или смартфоне. У SunPBX есть своё приложение.
- IVR — то же, что голосовое меню.
- DECT — беспроводные трубки с базой: удобно на складе и в больших помещениях.
- PoE — питание телефона по сетевому кабелю, без отдельной розетки.
Что выбрать компании
Если в компании нет своего специалиста по телефонии, проще всего облачная АТС: не нужно покупать оборудование АТС и следить за сервером, сотрудники работают и в офисе, и удалённо. Локальная IP-АТС подходит тем, у кого уже есть администратор и сервер. Офисную аналоговую АТС сегодня выбирают редко.
SunPBX — облачная АТС в Бишкеке
SunPBX — облачная, она же виртуальная, АТС для бизнеса в Кыргызстане. Номера вы покупаете у оператора, а мы подключаем их к АТС: к одной АТС можно подключить номера разных операторов Кыргызстана. Сотрудники звонят с IP-телефонов, из приложения на смартфоне и с компьютера. Запись звонков, голосовое меню, очереди и отчёты есть во всех тарифах, тарифы от 2 900 сом в месяц. Подключением и поддержкой занимается команда SunPBX в Бишкеке.
Автоматизация · · SunPBX
